Malang – Wakil Wali Kota Malang, Ali Muthohirin, meminta aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Malang meningkatkan kualitas pelayanan publik dan lebih tanggap terhadap persoalan masyarakat. Ia menegaskan, birokrasi tidak cukup hanya menjalankan rutinitas, tetapi harus mampu memberikan solusi bagi warga.
Pesan tersebut disampaikan Ali saat memimpin apel pagi rutin ASN di halaman Balai Kota Malang, Senin (19/10/2026). Ia menyoroti sikap dan komunikasi aparatur sebagai bagian penting dalam menentukan kualitas pelayanan pemerintah.
Menurut Ali, masyarakat yang mengurus administrasi maupun menyampaikan keluhan harus mendapatkan pelayanan yang memudahkan. Karena itu, setiap ASN diminta menjaga sikap dan tutur kata agar tidak menambah beban warga.
“Di tengah berbagai situasi dan tantangan hari ini, kunci utamanya adalah bagaimana kita lebih mendekatkan diri kepada masyarakat dan membenahi pelayanan. Jangan sampai pelayanan yang kurang maksimal, baik dari sikap maupun perkataan, justru menambah beban masyarakat,” pesannya.
Perhatian khusus diberikan kepada camat dan lurah sebagai aparatur yang berhadapan langsung dengan persoalan masyarakat. Ali meminta keduanya lebih peka terhadap kondisi wilayah dan segera mengambil langkah penyelesaian ketika muncul masalah.
“Camat dan lurah harus peka serta tanggap dengan kondisi sekelilingnya. Jika ada permasalahan di wilayah, segera selesaikan dengan cepat,” tegasnya.
Selain pelayanan publik, Ali mengingatkan seluruh perangkat daerah agar lebih cermat menggunakan anggaran dan mematangkan perencanaan APBD 2027. Program yang telah berjalan sepanjang 2026 perlu dievaluasi untuk memastikan efektivitas pelaksanaan serta manfaatnya bagi masyarakat.
Ia menegaskan, keberhasilan penggunaan anggaran tidak cukup diukur dari terlaksananya kegiatan atau besarnya serapan anggaran. Setiap program harus memberikan dampak nyata bagi warga, mengingat sumber pembiayaan pemerintah berasal dari pajak dan kontribusi masyarakat.
“Puncak keberhasilan kita sebagai ASN adalah bagaimana bisa membagikan rasa puas dan kebahagiaan bagi masyarakat melalui pelayanan yang prima. Setiap rupiah anggaran yang bersumber dari pajak masyarakat harus kembali dan memberikan manfaat sebesar-besarnya untuk warga Kota Malang,” tuturnya.
Mengakhiri arahannya, Ali yang akrab disapa Sam Ali mengajak seluruh ASN menjadikan prinsip mempermudah urusan masyarakat sebagai pedoman dalam bekerja. Ia berharap peningkatan pelayanan, respons cepat terhadap persoalan warga, serta penggunaan anggaran secara efisien menjadi komitmen bersama seluruh jajaran Pemkot Malang.
